日本電気株式会社

これまでシステム開発を通して技術力を磨いてきた一方、必ずしもシステムに詳しくはないお客様に対して、わかりやすい説明をするためのポイントが掴めず、悩んでいました。

お客様へ説明する内容は、新たに開発する機能やPoC（実証実験）、システム障害の対応報告などがあります。こうした場面で、事実をしっかり伝えるべき点と、解説を付け加えながら伝えるべき点との切り分けが難しいと感じていました。

お客様訪問前に説明資料を上司にレビューしてもらうと、「表現がわかりにくい」「この内容では、お客様が逆に不安に思ってしまう」などと、厳しいフィードバックを受けることの連続だったのです。相手の視点で伝える内容を組み立てるべきだと頭ではわかりつつも、お客様に理解・納得いただけるだけの内容に仕上げることができていませんでした。

このような経験を何度もするうちに、システム開発で求められる論理性と、説明の場で必要な論理性は異なるのだろうと感じるようになっていました。システム開発においては、細かくロジックを積み上げて設計する頭の使い方をします。その一方、お客様へ説明する際は、すべての内容を細かく説明をすればよいわけではありません。

入社して数年間、業務では社内のシステムエンジニアや営業担当と話すことばかりだったので、このタイミングで新たなスキルをつける必要があると考えていました。

ですが、3か月間、腰を据えてクリティカル・シンキングを学んだことで、自分の考え方の癖に気づきました。問題点を探すために分析をする際、私は最初から細かいところばかりにこだわる傾向があることです。緻密に設計するというエンジニアの業務特性によって培われた習慣なのかもしれません。また、結論をある程度想定してしまってから、その結論に合う根拠を探す癖もあったように思います。

クリティカル・シンキングでは、まず事象全体を見渡していくつかに大きくグルーピングして考えたり、多様な視点で仮説をいくつも立てて検証してから結論を出したりする考え方を学びました。これを何度も繰り返せば自分のスキルとして定着し、実務で使えるという手応えがあります。

受講を終えた後で、過去に自分が作成したお客様向けの報告書を見返すと「GMSで学んだことを取り入れれば、もっとわかりやすく作れたのに」と、改善点に気づくこともありました。